Những khái niệm đơn giản

Sản phẩm: là cái có thể bán. Nó có thể hữu hình, có thể vô hình

Chất lượng: là thỏa mãn yêu cầu của khách hàng

Chất lượng sản phẩm: Đáp ứng được nhu cầu lý tính và cảm tính của khách hàng.

• Lý tính: Công năng, hiệu năng, tính chất, đặc điểm, cấu tạo, vật liệu….
• Cảm tính: Uy tín nhà sản xuất và người cung ứng, thiết kế đẹp hay thiết kế xấu, nguồn gốc quốc gia sản xuất….